Ricevi assistenza e supporto

- Offriamo un servizio di assistenza rapido e professionale

Ellab A/S in Danimarca è la sede centrale e la struttura principale per pratiche di taratura e assistenza. Tuttavia, le società controllate e i distributori Ellab in tutto il mondo forniscono servizi per conto dell’azienda. Contatta il rappresentante commerciale locale per individuare un centro assistenza nelle vicinanze.

Ti occorre assistenza per il software ValSuite?

Se necessario e dietro autorizzazione dell’utente, il nostro personale dedicato può accedere ai PC da remoto. Contatta l’ufficio commerciale locale per avviare una pratica di assistenza.

Eseguendo il file, vengono visualizzati un ID e una password.

Comunica la password e l’ID al personale di assistenza.

In questo modo, potrà collegarsi al PC per risolvere il problema. Se TeamViewer non è supportato o consentito dalla tua azienda, fornisci le informazioni necessarie per una connessione da remoto alternativa.

Assistenza e supporto per hardware

Ellab offre un servizio di assistenza rapido e professionale qualora gli utenti necessitino di ispezioni dell’apparecchiatura, riparazioni, tarature o manutenzione di routine. L’assistenza per l’hardware è un elemento importante del nostro sistema di qualità ISO 9001 e si divide in tre categorie principali: assistenza, riparazioni e tarature.

Assistenza e manutenzione
Ellab consiglia caldamente di inviare l’apparecchiatura in assistenza almeno una volta all’anno. Queste operazioni di manutenzione annuali garantiscono che l’apparecchiatura rimanga aggiornata e accurata. L’ispezione dell’apparecchiatura di convalida, inoltre, riduce il rischio di malfunzionamento, che potrebbe comportare problemi di qualità e persino perdita di lotti. È importante anche sottolineare che viene attribuita priorità all’apparecchiatura oggetto di un contratto di manutenzione.

Riparazione

Qualora l’apparecchiatura sia soggetta a guasti o danni a causa di applicazioni onerose, manipolazione errata, ecc., Ellab offre un servizio di riparazione che consente di spedire l’apparecchiatura al centro assistenza più vicino, dove viene riparata o sostituita. L’operazione richiede generalmente alcuni giorni, fino a un massimo di 20 giorni lavorativi, a seconda della riparazione. Le unità riparate o sostituite presentano esattamente le stesse specifiche tecniche dell’originale.

Taratura
Gli strumenti inviati per la taratura vengono gestiti entro 5-15 giorni lavorativi, a seconda dell’opzione di assistenza selezionata. Ellab offre sia tarature regolari sia tarature accreditate secondo la norma ISO 17025. Approfondisci la taratura di fabbrica di Ellab.

Ricevi assistenza

Cosa devo fare se ho bisogno di attrezzature riparate, calibrate o revisionate?

Contatta il fornitore locale e informalo del problema o dell’assistenza necessaria.

Viene spedita una copia cartacea della pratica RMA insieme allo strumento.

Se necessario, viene inviato un preventivo soggetto ad accettazione.

Il fornitore crea quindi una pratica RMA nel programma e-Service di Ellab.

In seguito alla ricezione dell’apparecchiatura, viene inviata un’e-mail di conferma.

L’apparecchiatura viene restituita entro 5-20 giorni lavorativi, a seconda della riparazione richiesta, della taratura o del contratto di assistenza.

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