Besoin d’aide avec votre logiciel ValSuite ?
En cas de nécessité, notre service support Ellab peut accéder à votre ordinateur à distance grâce à TeamViewer, avec l’autorisation des utilisateurs. Veuillez contacter votre distributeur local Ellab pour démarrer l’assistance.
Un identifiant et un mot de passe s’afficheront lors de l’exécution du fichier. Veuillez les communiquer à notre technicien.
Il doit pouvoir ensuite se connecter à votre ordinateur pour résoudre le problème. Si TeamViewer n’est pas autorisé ou pris en charge par votre entreprise, veuillez nous indiquer une autre solution de connexion à distance.
Que faire si mon équipement doit être réparé, étalonné ou si une assistance est nécessaire ?
Contactez votre fournisseur et informez-le de votre problématique ou de la prestation souhaitée.
Une version papier du dossier RMA est jointe à l’instrument.
Une offre commerciale vous sera envoyée le cas échéant.
Le fournisseur créera ensuite un dossier RMA dans le programme e-Service d’Ellab.
Un e-mail de confirmation sera envoyé dès réception de l’équipement.
L’équipement sera restitué sous 5 à 20 jours ouvrés, en fonction de la réparation requise, de l’étalonnage ou du contrat de service.