La respuesta a alarmas va más allá de la configuración tecnológica; también tiene que ver con la gestión de equipos. Crear y gestionar el equipo de respuesta no es tarea sencilla. Nuestro experto en el sector compartió con nosotros algunas ideas sobre la gestión del equipo de respuesta y cómo superar los posibles problemas que puedan surgir.
Fomentar la Responsabilidad
Uno de los pasos más importantes a la hora de formar un equipo de respuesta es asegurarse de que todos los miembros se sientan y estén preparados para esta tarea. Es crucial establecer unas expectativas claras en torno a las tareas a las que se enfrentará el equipo y darles un sentido de propiedad sobre las respuestas de alarma. Una combinación de acuerdos oficiales e incentivos fomenta el sentido de la responsabilidad entre los miembros de los equipos de respuesta.
Revisiones Trimestrales
En un entorno ajetreado con varios intervinientes, la clave para una respuesta de alarma eficaz es una comunicación clara. Para fomentar la transparencia y garantizar que los problemas se abordan de forma proactiva, se celebran reuniones trimestrales de 30 minutos con el equipo de respuesta a alarmas. Estas reuniones son una oportunidad para que los miembros del equipo planteen cualquier problema en curso o aporten sus comentarios:
- Mal funcionamiento del equipo
- Estado del sistema de supervisión
- Preguntas/dudas sobre la respuesta a alarmas
Mark afirma que estas reuniones tienen un tono positivo y son un espacio de apoyo y resolución de problemas.

Sesiones de Formación
La formación es otro paso crucial para garantizar que un equipo de respuesta esté en plena forma. En el caso de nuevos colegas que se incorporan a la organización o cuando el personal de respuesta existente necesita un repaso, se organiza una sesión de formación de 30 minutos. La formación incluye revisar los protocolos, garantizar el acceso al sistema y repasar la documentación.