Support und Service erhalten

- Wir bieten Ihnen einen schnellen und professionellen Service

Ellab A/S in Dänemark ist der Hauptstandort und die Zentrale für Kalibrierungen und Service Cases. Es gibt jedoch Tochtergesellschaften und Distributoren von Ellab auf der ganzen Welt, die die Dienstleistungen in unserem Namen erbringen. Wenden Sie sich an Ihren lokalen Vertriebsmitarbeiter, um ein Service Center in Ihrer Nähe zu finden.

Benötigen Sie Hilfe mit Ihrer ValSuite Software?

Bei Bedarf kann unser Support-Team über TeamViewer auf entfernte PCs zugreifen. Bitte wenden Sie sich an Ihr zuständiges Vertriebsbüro, um den Support zu initiieren.

Wenn Sie die Datei ausführen, werden eine ID und ein Passwort angezeigt.

Bitte übermitteln Sie das Passwort und die ID an unseren Support-Mitarbeiter.

Dieser sollte nun Zugriff auf Ihren PC haben, um das Problem zu beheben. Wenn TeamViewer von Ihrer Firma nicht unterstützt wird oder nicht erlaubt ist, nennen Sie uns bitte Details für eine alternative Fernverbindung an.

Hardware-Support & Service

Ellab bietet einen schnellen und professionellen Service, wenn Anwender Geräteinspektionen, Reparaturen, Kalibrierungen oder Wartung benötigen. Der Hardware-Support ist ein wichtiger Bestandteil unseres ISO9001-Qualitätssystems und dieser Service ist in drei Hauptkategorien unterteilt: Service, Reparaturen und Kalibrierungen.

Service & Wartung
Ellab empfiehlt dringend, die Geräte mindestens einmal im Jahr zum Service zu schicken. Diese jährlichen Wartungsarbeiten stellen sicher, dass die Geräte auf dem neuesten Stand sind und die hohe Genauigkeit erhalten bleibt. Die Inspektion von Validierungsequipment verringert auch das Risiko von Fehlfunktionen, die zu Qualitätsproblemen und sogar zum Verlust von Chargen führen können. Geräte, die durch einen Servicevertrag abgedeckt sind, werden vorrangig behandelt.

Reparatur

Sollte ein Gerät durch zu hohe Beanspruchung oder grobe Behandlung ausfallen oder beschädigt werden, können Sie Ihr Gerät zwecks Reparatur bzw. Austausch zum nächstgelegenen Service-Center schicken. Normalerweise erfolgt dies innerhalb weniger Tage (bis zu 20 Werktage je nach Reparatur). Bitte beachten Sie, dass die reparierten oder ausgetauschten Geräte exakt die gleichen technischen Spezifikationen wie das Original besitzen.

Kalibrierungen
Zur Kalibrierung eingesandte Geräte werden je nach gewählter Serviceoption innerhalb von 5-15 Werktagen bearbeitet. Ellab bietet sowohl reguläre Werkskalibrierungen als auch nach ISO17025 akkreditierte Kalibrierungen an. Lesen Sie mehr über Ellabs Werkskalibrierung.

Support erhalten

Was ist zu tun, wenn das Gerät Reparatur, Kalibrierung oder Service benötigt?

Wenden Sie sich an Ihr lokales Servicecenter und informieren Sie uns über das Problem oder den erforderlichen Service.

Ein Ausdruck des Service Reports wird zusammen mit dem Gerät verschickt.

Wenn nötig, wird Ihnen ein Angebot zugeschickt.

Unser Servicecenter erstellt dann einen RMA-Case innerhalb des e-Service Programms von Ellab.

Sobald das Gerät eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Die Rücksendung der Geräte erfolgt innerhalb von 5-20 Werktagen, je nach erforderlicher Reparatur, Kalibrierung oder Servicevereinbarung.

Support erhalten

Kontakt

Zögern Sie nicht, uns bei weiteren Fragen zu kontaktieren. Füllen Sie einfach das untenstehende Kontaktformular aus und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.